Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• "Platform" mengacu pada Sesambungan, platform commerce yang dioperasikan oleh PT Formlez Sesambungan Pakaryan yang memungkinkan merchant menjual produk dan layanan serta menerima pembayaran.
• "Merchant" mengacu pada bisnis atau individu yang mendaftar dan menggunakan Platform untuk menjual produk atau layanan.
• "Pelanggan" mengacu pada seseorang yang menelusuri toko merchant, menempatkan pesanan, atau melakukan pembayaran.
• "Sistem Pembayaran Bawaan" mengacu pada infrastruktur pembayaran terintegrasi milik Sesambungan, yang didukung oleh penyedia jasa pembayaran berlisensi Bank Indonesia, untuk memproses pembayaran pelanggan dan mengkreditkan saldo merchant di Platform.
• "Saldo Merchant" mengacu pada akumulasi dana merchant dari transaksi yang berhasil, disimpan di akun khusus merchant pada infrastruktur pembayaran Platform, tersedia untuk pencairan atas permintaan merchant.
• "Pencairan" mengacu pada pencairan dana dari Saldo Merchant ke rekening bank Indonesia terdaftar milik merchant, yang diinisiasi oleh merchant melalui dashboard Platform.
• "Manual Invoice" refers to an invoice issued by the merchant directly from the Platform's dashboard — rather than from a customer-initiated checkout on the storefront — used to bill a customer for an agreed amount, for example custom service work, retainer fees, or offline-arranged sales.

2. Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan Sesambungan, kamu harus mendaftar akun dan memberikan informasi yang akurat dan lengkap. Kamu bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun dan semua aktivitas yang terjadi di bawah akunmu. Kamu harus segera memberi tahu kami jika ada penggunaan yang tidak sah.

3. Penggunaan yang Diizinkan

Kamu setuju untuk menggunakan Platform hanya untuk tujuan yang sah. Kamu tidak boleh menggunakan Sesambungan untuk:

• Menjual barang atau jasa ilegal
• Melakukan transaksi penipuan, pencucian uang, atau penyalahgunaan sistem pembayaran
• Melanggar hukum Indonesia atau internasional yang berlaku
• Mencoba merekayasa balik, meretas, atau mengganggu Platform
• Menyamar sebagai merchant atau orang lain

4. Toko, Katalog, dan Pesanan

Sesambungan menyediakan merchant dengan etalase publik, katalog produk, manajemen koleksi, dan alat manajemen pesanan. Merchant sepenuhnya bertanggung jawab atas keakuratan informasi produk, harga, ketersediaan stok, dan pemenuhan pesanan. Data pelanggan yang dikumpulkan melalui toko merchant — termasuk nama, informasi kontak, dan riwayat pesanan — adalah milik merchant. Sesambungan tidak mengambil kepemilikan atau tanggung jawab atas isi listing merchant maupun pemenuhan transaksi merchant-pelanggan.

5. Pembagian Tanggung Jawab

Sesambungan beroperasi sebagai penyedia infrastruktur Software-as-a-Service (SaaS), bukan sebagai operator marketplace, reseller, atau agen penjualan. Sesambungan tidak mengambil kepemilikan atas barang atau jasa merchant, tidak menjadi pihak dalam transaksi merchant–pelanggan, dan tidak menanggung tanggung jawab hukum akhir atas transaksi tersebut. Pembagian tanggung jawab antara Sesambungan dan merchant diuraikan di bawah ini.

5.1 Tanggung Jawab Merchant

Dengan menggunakan Platform untuk menjual produk atau layanan, merchant mengakui dan menerima tanggung jawab tunggal atas hal-hal berikut:

• Keaslian, kualitas, keamanan, dan kelayakan untuk tujuan dari semua produk atau layanan yang ditawarkan melalui toko merchant, termasuk (bila berlaku) kepatuhan terhadap standar keamanan produk dan sertifikasi yang dipersyaratkan berdasarkan hukum Indonesia.
• Akurasi deskripsi produk atau layanan, harga, ketersediaan stok, foto, spesifikasi, varian, dan informasi lain yang ditampilkan di etalase merchant.
• Pemenuhan pesanan, termasuk pengemasan, pengiriman, penyerahan, dan bukti pengiriman untuk barang fisik; penyediaan dan akses tepat waktu untuk barang digital; serta pengerjaan tepat waktu untuk layanan jasa.
• Layanan pelanggan terkait pesanan yang ditempatkan melalui toko merchant, termasuk menanggapi pertanyaan pelanggan, menangani pengembalian dan refund, memproses penggantian, dan menyelesaikan sengketa terkait produk atau layanan yang dijual.
• Kepatuhan terhadap seluruh hukum dan peraturan yang berlaku untuk produk, layanan, dan aktivitas bisnis merchant, termasuk namun tidak terbatas pada UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, kewajiban perpajakan (PPN, PPh, dan pajak lain yang berlaku), perizinan atau registrasi spesifik produk (BPOM, SNI, sertifikasi halal, bila dipersyaratkan), serta peraturan sektoral apapun yang berlaku untuk industri merchant.
• Penerbitan kuitansi, invoice, atau bukti transaksi yang valid kepada pelanggan atas nama bisnis merchant sendiri, dan pemeliharaan catatan akuntansi sebagaimana dipersyaratkan oleh hukum Indonesia.
• Pengumpulan, pemrosesan, dan perlindungan yang sah atas data pelanggan yang diperoleh melalui toko merchant, sesuai dengan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, termasuk memperoleh persetujuan yang valid bila dipersyaratkan dan menyediakan privacy notice merchant sendiri kepada pelanggannya.
• Konten pemasaran dan promosi yang jujur dan sah, termasuk kepatuhan terhadap standar periklanan yang berlaku dan menghindari klaim yang menyesatkan atau menipu.

5.2 Tanggung Jawab Sesambungan

Tanggung jawab Sesambungan terbatas pada operasional Platform itu sendiri dan tidak meluas ke transaksi yang mendasari antara merchant–pelanggan. Secara spesifik, Sesambungan bertanggung jawab atas:

• Operasional infrastruktur Platform, termasuk upaya yang wajar untuk menjaga uptime, keamanan sistem, fungsionalitas dashboard, dan fitur teknis yang dijelaskan dalam paket langganan merchant.
• Keandalan Sistem Pembayaran Bawaan, sejauh keandalan tersebut disediakan dan didukung oleh penyedia jasa pembayaran berlisensi yang mendukungnya. Sesambungan tidak bertanggung jawab atas outage, keterlambatan, atau kegagalan yang berasal dari penyedia jasa pembayaran, jaringan perbankan, atau sistem pihak ketiga lainnya di luar kendali wajar Sesambungan.
• Perhitungan dan penerapan yang akurat atas biaya platform, biaya channel, dan biaya pencairan sesuai dengan paket langganan merchant dan Syarat ini.
• Perlindungan data merchant dan pelanggan yang diproses oleh Sesambungan sesuai dengan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, termasuk langkah keamanan teknis dan organisasional yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
• Penanganan sengketa, keluhan, atau masalah teknis yang timbul dari operasional Platform itu sendiri (misalnya: kesalahan pemrosesan pembayaran karena malfungsi Platform, kesalahan penerapan biaya, kegagalan dashboard atau API, insiden keamanan data).
• Penyediaan kanal dukungan merchant untuk masalah-masalah terkait Platform, sesuai dengan tier dukungan yang dijelaskan dalam paket langganan merchant.

5.3 Hal-Hal di Luar Tanggung Jawab Sesambungan

Untuk menghindari keraguan, Sesambungan tidak:

• Mengambil kepemilikan atas, memegang hak milik atas, atau bertindak sebagai reseller untuk produk atau layanan merchant manapun.
• Bertindak sebagai pihak dalam, atau penjamin atas, transaksi yang mendasari antara merchant dan pelanggan.
• Menanggung tanggung jawab atas kualitas, kondisi, keaslian, legalitas, atau kelayakan untuk tujuan dari produk atau layanan merchant.
• Menjadi mediator atau memutuskan sengketa antara merchant dan pelanggan terkait produk atau layanan yang dijual (misalnya: cacat produk, keterlambatan pengiriman, ketidaksepakatan refund). Sengketa semacam itu harus diselesaikan langsung antara merchant dan pelanggan, walaupun Sesambungan dapat, atas diskresinya, memberikan dukungan informasional atau eskalasi ke penyedia jasa pembayaran bila berlaku.
• Menerbitkan kuitansi, invoice, atau dokumen pajak atas nama merchant terkait transaksi merchant-pelanggan.

6. Pemrosesan Pembayaran & Saldo Merchant

Sesambungan mengoperasikan sistem pembayaran bawaan untuk memproses pembayaran pelanggan atas nama merchant. Dengan menggunakan sistem ini, kamu menyetujui ketentuan berikut:

• Sesambungan memproses pembayaran melalui penyedia jasa pembayaran berlisensi Bank Indonesia yang patuh pada standar PCI DSS yang berlaku.
• Setelah pembayaran berhasil, dana pelanggan dikreditkan ke akun khusus merchant pada infrastruktur pembayaran Platform ("Saldo Merchant") secara hampir real-time, setelah dipotong biaya platform yang berlaku.
• The platform fee is automatically deducted from each transaction at the time of crediting. The applicable rate (5% for Free, 2,5% for Business, 1% for Pro) is shown in the merchant's dashboard and pricing page. The platform fee is deducted from the merchant's received balance — customers pay the product price as displayed at checkout, with no additional platform charge.
• Channel fees (payment method processing fees, e.g., for virtual account, QRIS, e-wallet, or card transactions) are deducted from the merchant's received balance. Customers pay the product price as displayed at checkout, without any additional payment-method surcharge.
• In addition to customer-initiated checkout, merchants may issue Manual Invoices directly from the dashboard to bill customers for agreed amounts (for example, custom service work, retainer fees, or offline-arranged sales). When a Manual Invoice is published, the applicable platform fee is calculated based on the merchant's active subscription plan at that moment and recorded against the invoice as an immutable snapshot — the snapshot does not change if the merchant subsequently changes plans or if the platform fee schedule is updated. The customer pays the published amount through the Built-in Payment System under the same terms that apply to storefront checkout; there is no billing path on the Platform that bypasses platform fee deduction.
• Because the Built-in Payment System operates on an aggregated payment infrastructure owned by Sesambungan, the merchant's name and logo are displayed on the customer-facing payment page and confirmation receipts. However, the credit card or bank statement descriptor seen by the customer may show "PT Formlez Sesambungan Pakaryan" as the legal entity processing the payment. By placing an order, the customer acknowledges this payment processing arrangement.
• Dana dalam Saldo Merchant tetap tersedia untuk pencairan oleh merchant kapan saja, dengan tunduk pada jumlah pencairan minimum Rp 50.000 dan biaya pencairan Rp 5.000 per pencairan.
• Pencairan diinisiasi oleh merchant melalui dashboard Platform dan diproses ke rekening bank Indonesia terdaftar milik merchant, biasanya dalam 30 menit hingga 1 hari kerja tergantung bank tujuan.
• Merchant harus memberikan detail rekening bank Indonesia yang akurat dan valid untuk pencairan. Sesambungan tidak bertanggung jawab atas kegagalan pencairan yang disebabkan oleh informasi rekening yang salah.
• Detail pembayaran pelanggan (nomor kartu, kredensial bank) ditangani secara eksklusif oleh pemroses pembayaran berlisensi dan tidak pernah disimpan di sistem Sesambungan.

7. KYC Merchant & Aktivasi Pembayaran

Untuk mengaktifkan sistem pembayaran bawaan dan menerima dana di Saldo Merchant, merchant harus menyelesaikan proses verifikasi identitas (KYC), termasuk memberikan dokumen identitas nasional yang valid (KTP/NIK) dan rekening bank Indonesia terdaftar atas nama yang sama. Sesambungan berhak untuk menangguhkan aktivasi pembayaran, menangguhkan eligibilitas pencairan merchant, atau menunda eksekusi permintaan pencairan pending investigasi jika verifikasi tidak dapat diselesaikan atau jika aktivitas mencurigakan terdeteksi, sesuai dengan peraturan anti-pencucian uang yang berlaku. Untuk kejelasan, Sesambungan tidak mengkustodi, menahan, atau mengendalikan dana merchant secara independen — dana tetap berada di akun khusus merchant pada infrastruktur pembayaran Platform sepanjang waktu, dan setiap operational gating hanya berlaku pada kemampuan merchant untuk mengeksekusi permintaan pencairan berdasarkan Syarat Layanan ini.

8. Produk Digital

Merchant dapat menjual produk digital melalui Platform. Setelah pembayaran berhasil, Sesambungan menghasilkan token unduhan berbatas waktu atau jumlah untuk pelanggan. Merchant bertanggung jawab atas konten dan legalitas file digital yang mereka tawarkan. Sesambungan tidak bertanggung jawab atas konten, kualitas, atau kesesuaian produk digital yang dijual merchant.

9. Data Pelanggan

Merchant memiliki data pelanggan yang dikumpulkan melalui toko mereka. Merchant bertanggung jawab untuk menangani data pelanggan sesuai dengan hukum privasi yang berlaku, termasuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi. Sesambungan memproses data pelanggan semata-mata untuk menyediakan layanan Platform dan tidak menggunakannya untuk pemasaran mandiri atau menjualnya ke pihak ketiga.

10. Biaya

Sesambungan mengenakan biaya berikut untuk penggunaan layanannya:

• Biaya langganan: Biaya bulanan berulang untuk paket berbayar — Business (Rp 149.000/bulan) atau Pro (Rp 399.000/bulan). Paket Free tidak memiliki biaya langganan. Opsi penagihan tahunan dengan diskon juga dapat tersedia, seperti yang ditampilkan di halaman harga.
• Platform fee per transaction: A percentage-based fee deducted from each successful payment processed through the built-in payment system: 5% for the Free plan, 2,5% for the Business plan, and 1% for the Pro plan. The platform fee is deducted from the merchant's received balance.
• Channel fees: Payment method processing fees (e.g., Rp 4.000 for virtual account, 0,7% for QRIS, 2,9% + Rp 2.000 for credit card). Channel fees are deducted from the merchant's received balance; customers pay the product price as displayed at checkout.
• Biaya pencairan: Rp 5.000 per permintaan pencairan, dengan jumlah pencairan minimum Rp 50.000.
• Tidak ada biaya tersembunyi: Tidak ada biaya setup dan tidak ada biaya untuk transaksi yang gagal.

Biaya langganan yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan kecuali dinyatakan lain. Kami berhak mengubah struktur biaya kami dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya.

11. Kekayaan Intelektual

Semua konten, merek dagang, logo, dan perangkat lunak di Platform adalah milik PT Formlez Sesambungan Pakaryan atau pemberi lisensinya. Kamu tidak boleh mereproduksi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan tanpa izin tertulis kami.

12. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh yang diizinkan hukum, PT Formlez Sesambungan Pakaryan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Platform olehmu, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan pendapatan, data, atau peluang bisnis. Total tanggung jawab kami tidak akan melebihi biaya yang kamu bayarkan dalam tiga (3) bulan sebelum klaim. Sesambungan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pencairan yang disebabkan oleh pemroses pembayaran pihak ketiga, sistem perbankan, atau keadaan di luar kendali wajar kami.

13. Ganti Rugi

Kamu setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan PT Formlez Sesambungan Pakaryan, pejabat, direktur, karyawan, dan agennya dari segala klaim, kewajiban, kerusakan, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum) yang timbul dari penggunaan Platform olehmu, pelanggaran Syarat ini, pelanggaran tanggung jawab yang diuraikan dalam Section 5, atau aktivitas penipuan apapun yang dilakukan melalui akunmu. Ini termasuk klaim yang diajukan oleh pelangganmu terkait produk atau layanan yang kamu jual, yang merupakan tanggung jawab tunggal merchant berdasarkan Section 5.

14. Pemutusan

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akunmu kapan saja jika kami yakin kamu telah melanggar Syarat ini atau jika kami diwajibkan melakukannya berdasarkan hukum yang berlaku, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setelah pemutusan, merchant tetap berhak untuk mencairkan sisa Saldo Merchant, dengan tunduk pada verifikasi dan biaya yang berlaku. Kamu juga dapat menghentikan akunmu kapan saja dengan menghubungi kami. Pemutusan tidak membebaskanmu dari kewajiban apapun yang timbul sebelum tanggal pemutusan.

15. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari Syarat ini akan diserahkan ke yurisdiksi eksklusif pengadilan Indonesia.

16. Perubahan Syarat Ini

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu kamu tentang perubahan material dengan memposting Syarat yang diperbarui di Platform atau melalui email. Penggunaan Platform kamu yang berlanjut setelah perubahan diposting merupakan penerimaan kamu atas Syarat yang direvisi.

17. Hubungi Kami

Jika kamu memiliki pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini, hubungi kami di: